Servizi alla clientela
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I nostri gemmologi sono a tua disposizione su appuntamento, da remoto o di persona, quando preferisci.
Spedizioni & Consegne
GemBox consegna in una selezione curata di destinazioni in tutto il mondo, tra cui Svizzera, tutti gli Stati membri dell'Unione Europea, Regno Unito, Monaco, Norvegia, Stati Uniti, Canada, Giappone, Singapore, Hong Kong ed Emirati Arabi Uniti.
Ogni spedizione è organizzata tramite partner logistici specializzati nel trasporto sicuro di gemme di alto valore e alta gioielleria, ed è interamente assicurata per l'intero tragitto.
Qualora il suo Paese non compaia in fase di ordine, la invitiamo a contattare il nostro team Servizi alla clientela. Saremo lieti di valutare una soluzione di consegna su misura ove possibile.
Ogni spedizione viene organizzata individualmente in base alla natura della creazione, alla destinazione e al livello di servizio richiesto. La consegna assicurata standard si completa generalmente entro tre-sette giorni lavorativi. La consegna espressa prioritaria, disponibile nella maggior parte delle destinazioni tramite DHL Express, FedEx, UPS o Swiss Post Express, arriva entro uno-due giorni lavorativi.
I clienti possono inoltre richiedere una data di consegna preferenziale, una fascia mattutina o la consegna al sabato. Per acquisizioni eccezionali, su richiesta può essere organizzato un servizio di consegna personale in guanti bianchi.
Le creazioni disponibili in pronta consegna vengono generalmente spedite entro uno-tre giorni lavorativi e consegnate nei successivi due-sette giorni lavorativi. Le realizzazioni su misura seguono un calendario di produzione personalizzato, che le verrà comunicato all'avvio del progetto.
Per le richieste di ricerca di gemme rare, una stima di consegna viene fornita una volta confermate la disponibilità della pietra, i requisiti di certificazione ed eventuali specifiche aggiuntive. Riceverà sempre tempistiche chiare prima della finalizzazione dell'ordine.
Le spese di spedizione variano in base alla destinazione, al valore della creazione e al livello di servizio selezionato. Tutte le spedizioni GemBox sono interamente assicurate e affidate esclusivamente a partner di fiducia specializzati nel trasporto sicuro di gemme e alta gioielleria.
L'importo applicabile viene calcolato e presentato con trasparenza prima del completamento dell'acquisto.
Sì. Le consegne possono essere effettuate presso un'abitazione privata, un luogo di lavoro o un indirizzo secondario, purché sia possibile garantire condizioni di consegna sicure.
Per ragioni di sicurezza, GemBox non effettua consegne presso hotel, ospedali, punti di ritiro pubblici, locker per pacchi o caselle postali.
Sì. Tutte le consegne GemBox richiedono una firma al ricevimento e possono essere accettate esclusivamente dalla persona indicata sull'ordine. Al momento della consegna può essere richiesto un documento d'identità valido rilasciato da un'autorità pubblica.
Per acquisizioni particolarmente rilevanti, prima della consegna del plico può essere prevista un'ulteriore verifica dell'identità.
Una volta spedito l'ordine, riceverà via e-mail la conferma di spedizione e i dettagli completi per il tracciamento. I clienti che commissionano gioielli su misura o affidano la ricerca di gemme rare ricevono aggiornamenti personalizzati dal proprio consulente GemBox dedicato in ogni fase del processo.
Il nostro team Servizi alla clientela resta a disposizione per telefono ed e-mail in qualsiasi momento.
Gli ordini spediti a livello internazionale possono essere soggetti a dazi doganali, imposte all'importazione o oneri di gestione applicati dal Paese di destinazione. Tali oneri restano a carico del destinatario, salvo diverso accordo scritto.
Per acquisizioni rilevanti, raccomandiamo vivamente di richiedere la consulenza del nostro team prima della spedizione. Saremo lieti di fare chiarezza sugli obblighi applicabili.
Sì. Ogni spedizione GemBox è interamente assicurata dal momento della partenza fino alla consegna e accettazione da parte del destinatario. Potrà acquistare in piena serenità, sapendo che la sua creazione è protetta lungo tutto il percorso.
Pagamenti
GemBox accetta bonifici bancari internazionali, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, TWINT e una selezione di soluzioni di pagamento locali a seconda del Paese di destinazione.
Per determinate aree geografiche e importi d'ordine possono essere disponibili ulteriori opzioni di pagamento. Il nostro team Servizi alla clientela sarà lieto di assisterla per qualsiasi esigenza specifica.
Sì. Il bonifico bancario è disponibile per tutti gli ordini ed è frequentemente il metodo preferito per acquisizioni rilevanti di gemme e commissioni di gioielleria su misura. Le istruzioni complete di pagamento vengono fornite durante l'ordine o direttamente dal suo consulente GemBox.
Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL avanzata ed elaborate tramite fornitori di pagamento internazionali affidabili. Vengono applicati più protocolli di sicurezza a tutela sia dei suoi dati personali sia di quelli finanziari.
I pagamenti con carta in Europa e in mercati internazionali selezionati sono ulteriormente protetti dall'autenticazione 3D Secure. Per acquisti di valore elevato può essere applicata una verifica aggiuntiva come ulteriore livello di protezione.
Resi & Cambi
Le creazioni idonee possono essere restituite per un cambio o un rimborso entro quattordici giorni dalla consegna, a condizione che si trovino nelle condizioni originali, mai indossate, e siano accompagnate da imballaggio originale, certificati, referti di laboratorio e documentazione completi.
Le creazioni personalizzate, incise, su misura o modificate non sono idonee al reso.
Poiché ogni creazione su misura viene realizzata individualmente per uno specifico cliente, i gioielli personalizzati, i pezzi su misura, gli articoli incisi, le gemme ordinate su richiesta e le creazioni che presentino segni di usura, danneggiamento o alterazione non sono idonei al reso o al cambio.
Per avviare un reso, la preghiamo di contattare il nostro team Servizi alla clientela al numero +41 76 377 77 11. Un consulente dedicato la guiderà nella procedura, le fornirà le istruzioni necessarie e organizzerà, ove applicabile, una spedizione di reso assicurata.
I clienti che preferiscono restituire una creazione di persona possono fissare un appuntamento privato con uno dei nostri consulenti.
Al ricevimento del reso, la creazione viene sottoposta a un accurato controllo qualità da parte dei nostri specialisti. Una volta completato con esito positivo, viene emessa una conferma di rimborso e l'importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro sette giorni lavorativi, in funzione del suo fornitore di pagamento e istituto bancario.
La invitiamo a contattare il nostro team Servizi alla clientela con la massima tempestività qualora desideri modificare o annullare un ordine. Ci adopereremo sempre per accogliere la sua richiesta; tuttavia alcuni ordini potrebbero già essere in produzione o pronti per la spedizione e non essere più modificabili.
Gemme & Certificazione
Senza eccezioni. Ogni gemma proposta da GemBox viene accuratamente esaminata, autenticata e reperita tramite partner internazionali di fiducia. Applichiamo rigorosi standard di selezione e trasparenza, assicurando che ogni pietra soddisfi i nostri criteri di autenticità, qualità e provenienza.
Ove applicabile, le gemme sono accompagnate da referti di laboratori gemmologici di fama internazionale, tra cui GRS, SSEF, Gübelin Gem Lab, GIA, GFCO e Lotus Gemology. I dettagli della certificazione sono chiaramente indicati nella scheda prodotto o comunicati durante la ricerca.
Qualora una gemma non disponga ancora di certificazione di laboratorio, GemBox può organizzarne l'esame presso il laboratorio di sua scelta prima della consegna.
In molti casi sì. Laddove la certificazione non sia ancora stata emessa, GemBox può organizzare l'esame presso un laboratorio di sua preferenza — tra cui GIA, SSEF, Gübelin, GRS, GFCO o Lotus Gemology — subordinatamente alla disponibilità e all'idoneità della gemma. Il suo consulente la guiderà tra le opzioni.
Sì, sempre. Molte gemme presenti sul mercato internazionale sono sottoposte a trattamenti di routine volti a migliorarne l'aspetto. Ogniqualvolta un trattamento sia noto, viene dichiarato al cliente in modo completo e trasparente. Ogni referto di laboratorio disponibile specifica la presenza o l'assenza di trattamenti secondo gli standard vigenti del settore.
A seconda della pietra, della sua ubicazione e del suo valore, GemBox può organizzare una visione privata di persona, una presentazione virtuale o una consulenza approfondita con uno dei nostri gemmologi. La disponibilità varia in base alla specifica gemma e alla giurisdizione coinvolta.
Invitiamo i collezionisti che valutano un'acquisizione rilevante a richiedere una visione con il maggior anticipo possibile.
Gemme selezionate possono essere riservate per un periodo limitato, subordinatamente a disponibilità e approvazione. La preghiamo di contattare direttamente un consulente GemBox per discutere una prenotazione.
Sì. GemBox fornisce esami gemmologici professionali, servizi di valutazione, referti consulenziali e documentazione per finalità assicurative, di pianificazione successoria e di gestione delle collezioni. La invitiamo a contattare il nostro team per illustrare le sue esigenze specifiche.
GemBox collabora esclusivamente con fornitori, produttori e commercianti di gemme accuratamente selezionati, frutto di relazioni professionali consolidate nel tempo. Siamo impegnati in pratiche di approvvigionamento responsabile e ci adoperiamo affinché ogni gemma proposta sia ottenuta attraverso canali legittimi e trasparenti, in piena conformità con le normative internazionali e gli standard commerciali applicabili.
Nell'ambito del nostro impegno per l'integrità, GemBox opera secondo una politica formale di prevenzione del riciclaggio, allineata ai requisiti svizzeri di conformità finanziaria e alle migliori prassi internazionali. Tutti i rapporti con la clientela e le transazioni sono soggetti a procedure di adeguata verifica e ci riserviamo il diritto di richiedere la documentazione giustificativa opportuna.
Aderiamo inoltre ai principi del Responsible Jewellery Council e rispettiamo il Processo di Kimberley per i diamanti, garantendo che nessuna pietra di conflitto entri nella nostra catena di fornitura. La nostra rete di approvvigionamento è sottoposta a audit periodici e conserviamo registri di tracciabilità completi ogniqualvolta origine e catena di custodia di una gemma possano essere documentate.
I clienti che effettuano acquisizioni rilevanti possono richiedere la documentazione completa relativa alla provenienza di una pietra, al suo stato di conformità e alla storia della catena di fornitura.
Creazioni su misura
Sì. La creazione di gioielli su misura è il cuore di GemBox. In stretta collaborazione con i nostri gemmologi, designer e maestri artigiani, i clienti sono invitati a dare vita a pezzi del tutto unici, costruiti attorno a gemme d'eccezione e fedeli alla loro visione in ogni dettaglio.
Ogni commissione inizia con una consulenza privata durante la quale il nostro team approfondisce preferenze, ispirazioni, budget e obiettivi. Fin dall'avvio viene definito un calendario dedicato, che garantisce piena chiarezza su ciascuna tappa, dal progetto iniziale alla consegna finale — generalmente da quattro a dodici settimane a seconda della complessità della creazione.
Dopo la selezione della gemma e lo sviluppo del design, la creazione entra in produzione per poi essere sottoposta a rigorosi controlli qualità e alla presentazione finale. Il suo consulente GemBox dedicato resta a sua disposizione in ogni fase.
Poiché ogni progetto su misura viene commissionato individualmente, prima dell'avvio della produzione può essere richiesto il pagamento integrale anticipato. Le condizioni specifiche vengono comunicate caso per caso, in base alla natura e alla complessità del progetto.
Una selezione di creazioni GemBox può essere incisa, durante la procedura d'ordine o previa consulenza con un consulente clienti. La disponibilità varia in base al design e al materiale del pezzo. La invitiamo a contattare il nostro team per ulteriori indicazioni.
Per preservare bellezza e longevità dei suoi gioielli, raccomandiamo di riporre ogni creazione separatamente, evitare il contatto con prodotti chimici e cosmetici e togliere i pezzi prima di attività sportive, bagni o sforzi fisici intensi. Indicazioni dettagliate di manutenzione, specifiche per ciascuna gemma e metallo prezioso, sono disponibili su richiesta.
GemBox offre inoltre pulizia professionale, lucidatura, ispezione delle gemme e assistenza post-vendita qualificata, nell'ambito del nostro impegno continuativo verso i clienti.
Ricerca privata
Assolutamente sì. La ricerca privata di gemme è uno dei servizi distintivi di GemBox. Attraverso la nostra rete internazionale di fornitori, tagliatori, collezionisti e commercianti, assistiamo i clienti nel reperire pietre che potrebbero non comparire mai nei circuiti di vendita convenzionali.
La invitiamo a comunicarci specie, origine, colore, dimensioni, requisiti di certificazione, budget e tempistiche desiderate. Il nostro team avvierà quindi una ricerca discreta e approfondita per suo conto.
Alcune delle gemme più eccezionali che abbiamo affidato ai nostri clienti non sono mai state proposte pubblicamente. La invitiamo a condividere con noi la sua visione.
Assolutamente sì. L'accesso diretto a gemmologi qualificati è uno dei tratti distintivi dell'esperienza GemBox. Che stia selezionando una pietra importante, commissionando una creazione su misura o cercando un parere esperto indipendente, i nostri specialisti sono a sua disposizione personalmente — su appuntamento o da remoto.
GemBox unisce l'accesso diretto alle fonti internazionali di gemme a una competenza gemmologica professionale e a un servizio alla clientela altamente personalizzato. A differenza dei circuiti di vendita convenzionali, i clienti dialogano direttamente con gemmologi qualificati in ogni fase dell'acquisizione.
Questo approccio ci consente di offrire trasparenza eccezionale, soluzioni di ricerca su misura e accesso a gemme che potrebbero non comparire mai in una vetrina — il tutto in un quadro di assoluta discrezione.
Regali & Riservatezza
Ogni creazione GemBox viene presentata in un raffinato packaging di lusso, concepito per proteggere e valorizzare il suo acquisto. Ogni ordine è accompagnato da cofanetto e sacchetto regalo firmati, risultando adatto a essere donato in qualsiasi occasione senza ulteriori preparativi.
Certamente. Un messaggio personalizzato può accompagnare qualsiasi ordine e sarà presentato con eleganza accanto alla creazione. È sufficiente indicare il testo desiderato durante la procedura d'ordine o comunicarlo al suo consulente.
La discrezione è parte integrante dell'esperienza GemBox. Tutte le informazioni sulla clientela sono trattate con la massima riservatezza e gestite secondo rigorosi standard di tutela della privacy. Il confezionamento è volutamente sobrio e sicuro, concepito per proteggere sia il contenuto sia la riservatezza del destinatario.
Le richieste di ricerca privata, le acquisizioni rilevanti e i progetti su misura restano strettamente riservati. Per i clienti che desiderano un ulteriore livello di riservatezza, su richiesta possono essere previsti accordi di non divulgazione.
Sì. Consulenze e visioni private sono disponibili su appuntamento e possono svolgersi da remoto o di persona. La invitiamo a contattare il nostro team Servizi alla clientela per fissare un incontro secondo le sue esigenze.
