Service client
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Nos gemmologues se tiennent à votre disposition sur rendez-vous, à distance ou en personne, selon ce qui vous convient le mieux.
Livraison & Expédition
GemBox livre dans une sélection soigneusement établie de destinations à travers le monde, dont la Suisse, l'ensemble des États membres de l'Union européenne, le Royaume-Uni, Monaco, la Norvège, les États-Unis, le Canada, le Japon, Singapour, Hong Kong et les Émirats arabes unis, entre autres.
Chaque expédition est organisée avec des partenaires logistiques spécialisés dans le transport sécurisé de pierres précieuses et de haute joaillerie, et demeure intégralement assurée durant tout le trajet.
Si votre pays n'apparaît pas lors de la commande, nous vous invitons à contacter notre équipe Service client. Nous étudierons avec plaisir une solution de livraison sur mesure dans la mesure du possible.
Chaque expédition est organisée individuellement selon la nature de la création, sa destination et le niveau de service requis. La livraison assurée standard s'effectue généralement sous trois à sept jours ouvrés. La livraison express prioritaire, disponible dans la plupart des destinations via DHL Express, FedEx, UPS ou Swiss Post Express, intervient sous un à deux jours ouvrés.
Nos clients peuvent également demander une date de livraison préférentielle, un créneau matinal ou une livraison le samedi. Pour les acquisitions exceptionnelles, un service de livraison en mains propres peut être organisé sur demande.
Les créations disponibles en stock sont généralement expédiées sous un à trois jours ouvrés et livrées dans les deux à sept jours ouvrés suivants. Les commandes sur mesure suivent un calendrier de production personnalisé, qui vous sera communiqué dès le lancement de votre projet.
Pour les demandes de recherche de pierres rares, une estimation de livraison vous est fournie une fois confirmées la disponibilité de la pierre, les exigences de certification et toute spécification complémentaire. Vous recevrez toujours un délai clair avant la finalisation de votre commande.
Les frais de livraison varient selon la destination, la valeur de la création et le niveau de service choisi. Toutes les expéditions GemBox sont intégralement assurées et confiées exclusivement à des partenaires de confiance spécialisés dans le transport sécurisé de pierres précieuses et de haute joaillerie.
Le montant applicable est calculé et présenté en toute transparence avant la finalisation de votre achat.
Oui. Les livraisons peuvent être organisées à une adresse privée, sur un lieu de travail ou à une adresse secondaire, sous réserve que des conditions de remise sécurisées puissent être garanties.
Pour des raisons de sécurité, GemBox ne livre pas dans les hôtels, les hôpitaux, les points relais, les consignes automatiques ni les boîtes postales.
Oui. Toutes les livraisons GemBox requièrent une signature à la réception et ne peuvent être acceptées que par la personne désignée sur la commande. Une pièce d'identité officielle en cours de validité peut être demandée au moment de la remise.
Pour les acquisitions particulièrement importantes, une vérification d'identité complémentaire peut être mise en place avant la remise du colis.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par courriel une confirmation d'envoi ainsi que l'ensemble des informations de suivi. Les clients qui commandent une création sur mesure ou confient une recherche de pierre rare reçoivent des mises à jour personnalisées de leur conseiller GemBox dédié à chaque étape du processus.
Notre équipe Service client demeure joignable par téléphone et par courriel si vous souhaitez être accompagné à tout moment.
Les commandes expédiées à l'international peuvent être soumises aux droits de douane, taxes à l'importation ou frais de traitement appliqués par le pays de destination. Ces frais demeurent à la charge du destinataire, sauf accord écrit contraire.
Pour les acquisitions importantes, nous encourageons vivement nos clients à solliciter les conseils de notre équipe avant l'expédition. Nous vous éclairerons volontiers sur les obligations applicables.
Oui. Chaque expédition GemBox est intégralement assurée depuis le moment de l'envoi jusqu'à la livraison et l'acceptation par le destinataire. Vous pouvez ainsi acquérir en toute confiance, en sachant que votre création est protégée tout au long de son parcours.
Paiements
GemBox accepte les virements bancaires internationaux, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, TWINT ainsi qu'une sélection de solutions de paiement locales selon le pays de destination.
Pour certaines régions et certains montants de commande, des options de paiement supplémentaires peuvent être disponibles. Notre équipe Service client se tient à votre disposition pour toute exigence particulière en matière de paiement.
Oui. Le virement bancaire est disponible pour toutes les commandes et constitue fréquemment le mode privilégié pour les acquisitions importantes de pierres précieuses et les commandes de joaillerie sur mesure. Les instructions complètes de paiement vous sont communiquées lors de la commande ou directement par votre conseiller GemBox.
Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL avancé et traitées par des prestataires de paiement internationaux de confiance. Plusieurs protocoles de sécurité sont appliqués afin de protéger tant vos informations personnelles que vos données financières.
Les paiements par carte bancaire en Europe et sur certains marchés internationaux bénéficient en outre de l'authentification 3D Secure. Une vérification complémentaire peut être appliquée aux achats de valeur élevée, en guise de protection supplémentaire.
Retours & Échanges
Les créations éligibles peuvent être retournées en vue d'un échange ou d'un remboursement dans les quatorze jours suivant la livraison, à condition qu'elles demeurent dans leur état d'origine, non portées, et qu'elles soient accompagnées de l'ensemble de leur emballage d'origine, certificats, rapports de laboratoire et documents.
Les créations personnalisées, gravées, sur mesure ou modifiées ne peuvent faire l'objet d'un retour.
Chaque création sur mesure étant réalisée individuellement pour un client donné, les bijoux sur mesure, les pièces personnalisées, les articles gravés, les pierres commandées spécialement ainsi que les créations présentant des traces d'usure, de dommage ou de modification ne peuvent être retournés ni échangés.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe Service client au +41 76 377 77 11. Un conseiller dédié vous guidera tout au long de la procédure, vous transmettra les instructions nécessaires et organisera, le cas échéant, un retour assuré.
Les clients qui préfèrent restituer une création en personne sont invités à convenir d'un rendez-vous privé avec l'un de nos conseillers.
Dès réception de votre retour, la création fait l'objet d'un contrôle qualité approfondi par nos spécialistes. Une fois celui-ci mené à bien, une confirmation de remboursement vous est adressée et le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous sept jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement et votre établissement bancaire.
Nous vous invitons à contacter notre équipe Service client dans les meilleurs délais si vous souhaitez modifier ou annuler une commande. Nous nous efforcerons toujours de répondre à votre demande ; certaines commandes peuvent toutefois déjà être en production ou prêtes à l'expédition et ne plus pouvoir être modifiées.
Pierres & Certification
Sans exception. Chaque pierre proposée par GemBox est soigneusement examinée, authentifiée et acquise auprès de partenaires internationaux de confiance. Nous appliquons des critères de sélection et de transparence rigoureux, garantissant que chaque pierre répond à nos exigences d'authenticité, de qualité et de provenance.
Le cas échéant, les pierres sont accompagnées de rapports émanant de laboratoires gemmologiques de renommée internationale, notamment GRS, SSEF, Gübelin Gem Lab, GIA, GFCO et Lotus Gemology. Les détails de certification sont clairement indiqués sur la fiche produit ou communiqués durant la recherche.
Si une pierre ne dispose pas encore d'un certificat de laboratoire, GemBox peut organiser son examen auprès du laboratoire de votre choix avant la livraison.
Dans de nombreux cas, oui. Lorsqu'aucun certificat n'a encore été établi, GemBox peut organiser un examen auprès du laboratoire de votre préférence — GIA, SSEF, Gübelin, GRS, GFCO ou Lotus Gemology — sous réserve de disponibilité et d'adéquation avec la pierre concernée. Votre conseiller vous guidera parmi les options.
Oui, systématiquement. De nombreuses pierres présentes sur le marché international font l'objet d'améliorations courantes destinées à rehausser leur apparence. Dès lors qu'un traitement est connu, il est intégralement et clairement divulgué au client. Tout rapport de laboratoire disponible précise la présence ou l'absence de traitements, conformément aux normes en vigueur dans la profession.
Selon la pierre, sa localisation et sa valeur, GemBox peut organiser une présentation privée en personne, une présentation virtuelle ou une consultation approfondie avec l'un de nos gemmologues. La disponibilité varie selon la pierre concernée et la juridiction.
Nous invitons les collectionneurs envisageant une acquisition importante à formuler leur demande de présentation au plus tôt.
Certaines pierres peuvent être réservées pour une durée limitée, sous réserve de disponibilité et d'accord préalable. Veuillez contacter directement un conseiller GemBox pour étudier une réservation.
Oui. GemBox réalise des examens gemmologiques professionnels, des services d'expertise, des rapports de conseil et la documentation nécessaire à des fins d'assurance, de planification successorale et de gestion de collection. Contactez notre équipe pour étudier vos besoins spécifiques.
GemBox travaille exclusivement avec des fournisseurs, fabricants et négociants en pierres précieuses soigneusement sélectionnés, au fil de relations professionnelles de longue date. Nous sommes attachés à des pratiques d'approvisionnement responsables et veillons à ce que chaque pierre proposée provienne de circuits légitimes et transparents, en pleine conformité avec la réglementation internationale et les normes commerciales applicables.
Dans le cadre de notre engagement d'intégrité, GemBox applique une politique formelle de lutte contre le blanchiment d'argent, alignée sur les exigences suisses de conformité financière et sur les meilleures pratiques internationales. Toutes les relations clientèle et transactions font l'objet de procédures de diligence raisonnable, et nous nous réservons le droit de demander les justificatifs appropriés.
Nous adhérons également aux principes du Responsible Jewellery Council et respectons le Processus de Kimberley pour les diamants, garantissant qu'aucune pierre de conflit n'entre dans notre chaîne d'approvisionnement. Notre réseau est audité régulièrement et nous conservons une traçabilité complète chaque fois que l'origine et la chaîne de possession d'une pierre peuvent être documentées.
Les clients réalisant des acquisitions importantes peuvent demander la documentation complète relative à la provenance d'une pierre, à sa conformité et à l'historique de sa chaîne d'approvisionnement.
Créations sur mesure
Oui. La création de bijoux sur mesure est au cœur de la maison GemBox. En collaboration étroite avec nos gemmologues, designers et maîtres artisans, nos clients sont invités à concevoir des pièces entièrement uniques, articulées autour de pierres d'exception et fidèles à leur vision dans le moindre détail.
Chaque commande débute par une consultation privée au cours de laquelle notre équipe explore vos préférences, vos inspirations, votre budget et vos objectifs. Un calendrier dédié est établi dès le départ, assurant une parfaite lisibilité de chaque étape, de la conception initiale à la livraison finale — généralement de quatre à douze semaines selon la complexité de la création.
Après la sélection de la pierre et le développement du design, la création entre en production avant de faire l'objet d'un contrôle qualité rigoureux et d'une présentation finale. Votre conseiller GemBox dédié demeure à votre disposition à chaque étape.
Chaque projet sur mesure étant commandé individuellement, un paiement intégral peut être exigé avant le lancement de la production. Les conditions de paiement sont communiquées au cas par cas, selon la nature et la complexité du projet.
Une sélection de créations GemBox peut être gravée, soit lors de la commande, soit après consultation d'un conseiller clientèle. La disponibilité varie selon le design et le matériau de la pièce. Contactez notre équipe pour tout conseil complémentaire.
Afin de préserver la beauté et la longévité de vos bijoux, nous recommandons de ranger chaque création séparément, d'éviter tout contact avec les produits chimiques et cosmétiques, et de retirer vos pièces avant toute activité sportive, baignade ou effort physique soutenu. Des conseils d'entretien détaillés, propres à chaque pierre et à chaque métal précieux, sont disponibles sur demande.
GemBox propose également le nettoyage professionnel, le polissage, l'inspection des pierres et un accompagnement après-vente expert, dans le cadre de son engagement durable auprès de ses clients.
Recherche privée
Absolument. La recherche privée de pierres précieuses est l'un des services emblématiques de GemBox. Grace à notre réseau international de fournisseurs, lapidaires, collectionneurs et négociants, nous aidons nos clients à localiser des pierres qui n'apparaîtront peut-être jamais dans un circuit de vente conventionnel.
Nous vous invitons à nous transmettre l'espèce recherchée, l'origine, la couleur, les dimensions, les exigences de certification, votre budget et vos délais. Notre équipe entreprendra alors une recherche discrète et approfondie pour votre compte.
Certaines des pierres les plus exceptionnelles que nous avons confiées à nos clients n'ont jamais été proposées publiquement, où que ce soit. Faites-nous part de votre vision.
Absolument. L'accès direct à des gemmologues qualifiés est l'une des signatures de l'expérience GemBox. Que vous sélectionniez une pierre importante, commandiez une création sur mesure ou recherchiez un avis d'expert indépendant, nos spécialistes sont à votre disposition personnellement — sur rendez-vous ou à distance.
GemBox associe un accès direct aux sources internationales de pierres précieuses à une expertise gemmologique professionnelle et à un service clientèle hautement personnalisé. Contrairement aux circuits de vente conventionnels, nos clients échangent directement avec des gemmologues qualifiés à chaque étape de l'acquisition.
Cette approche nous permet d'offrir une transparence exceptionnelle, des solutions de recherche sur mesure et l'accès à des pierres qui ne figureront peut-être jamais dans une vitrine — le tout dans un cadre d'absolue discrétion.
Cadeaux & Confidentialité
Chaque création GemBox est présentée dans un écrin de luxe raffiné, conçu pour protéger et mettre en valeur votre acquisition. Chaque commande est accompagnée d'un coffret et d'un sac cadeau signature, la rendant immédiatement adaptée à une offrande, en toute occasion.
Bien entendu. Un message personnalisé peut accompagner toute commande et sera présenté avec élégance aux côtés de la création. Il vous suffit d'indiquer le texte souhaité lors de la commande ou de le transmettre à votre conseiller.
La discrétion fait partie intégrante de l'expérience GemBox. Toutes les informations clientèle sont traitées avec la plus grande confidentialité et conformément à des normes strictes de protection des données. Les emballages sont volontairement sobres et sécurisés, conçus pour protéger à la fois leur contenu et la vie privée du destinataire.
Les demandes de recherche privée, les acquisitions importantes et les projets sur mesure demeurent strictement confidentiels. Pour les clients souhaitant un niveau de confidentialité supplémentaire, des accords de non-divulgation peuvent être envisagés sur demande.
Oui. Des consultations et présentations privées sont disponibles sur rendez-vous et peuvent être organisées à distance ou en personne. Contactez notre équipe Service client pour convenir d'un rendez-vous à votre convenance.
