Conditions générales

Informations générales

Ce site web est géré par GemBox AG, une société enregistrée en Suisse.

Sur l’ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent GemBox AG.

En accédant à ce site web ou en effectuant un achat auprès de nous, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales.

Produits et disponibilité

Toutes les pierres précieuses proposées par GemBox sont naturelles, sauf indication contraire, et sont décrites au mieux de nos connaissances et de notre expertise professionnelle.

En raison de la nature unique des pierres précieuses :

Chaque pièce est, par nature, unique
La disponibilité est sous réserve de vente préalable

Nous nous réservons le droit de modifier, de retirer ou de refuser la vente de tout produit à notre entière discrétion.

Tarification

Tous les prix sont indiqués en CHF ou dans la devise sélectionnée et peuvent être modifiés sans préavis.

Certains articles de grande valeur peuvent être répertoriés comme suit :

« Prix sur demande »
« Disponible sur rendez-vous »

Le prix définitif est confirmé après un échange direct avec le client.

Commandes et modes d’achat

Nous vous proposons les options d’achat suivantes :

a) Paiement sécurisé

Les paiements en ligne sont traités par des prestataires tiers de confiance (par exemple, Stripe) et peuvent inclure :

cartes de crédit et de débit
Apple Pay / Google Pay

b) Achat privé / Facture

Les clients peuvent demander une facture personnalisée payable par :

virement bancaire
autres méthodes convenues

Confirmation de commande

Tous les achats sont soumis aux conditions suivantes :

confirmation définitive
disponibilité
audits internes et contrôles de conformité

Une fois la commande passée, un membre de notre équipe prendra contact avec le client pour confirmer les détails et organiser la suite de la procédure.

GemBox se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande à sa seule discrétion.

Expédition et livraison

Les frais de livraison sont calculés au cas par cas pour chaque commande.

Nous travaillons avec des prestataires logistiques fiables et réputés, notamment :

Brinks
Malca-Amit
Groupe Ferrari
des services de messagerie haut de gamme, le cas échéant

Pour toutes les expéditions :

sont entièrement assurés
exiger une signature à la livraison

Les frais d’expédition et les délais de livraison sont confirmés séparément après l’achat.

Risques et propriété

La propriété de la pierre précieuse n’est transférée au client qu’après :

le paiement intégral a été reçu
L’article a été expédié

Le risque est transféré au client dès la livraison.

Retours et remboursements

Compte tenu de la nature des pierres précieuses de grande valeur et uniques en leur genre, toutes les ventes sont généralement considérées comme définitives.

Les retours ne peuvent être acceptés que :

sur accord préalable
conformément à des conditions spécifiques

Chaque cas est examiné individuellement.

Commandes sur mesure

Les commandes personnalisées et sur mesure font l’objet d’accords individuels.

Dans certains cas, un acompte peut être exigé pour lancer le processus d’approvisionnement ou de production.

Ces acomptes ne sont généralement pas remboursables une fois les travaux commencés.

Les délais indiqués pour les commandes sur mesure sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la nature de la demande.

Authenticité et certification

GemBox collabore avec des laboratoires de gemmologie de renommée internationale, notamment :

GIA, SSEF, Gübelin, GRS, GFCO GemLab, Lotus Gemology, Bellerophon et d’autres.

Lorsque cela est possible, les pierres précieuses sont accompagnées de rapports de laboratoire attestant de leurs caractéristiques.

Une attestation peut être fournie sur demande si elle n’a pas déjà été fournie.

Conformité, lutte contre le blanchiment d’argent et vérification

GemBox AG s’engage pleinement à exercer ses activités dans le respect des normes légales et réglementaires en vigueur, y compris les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et de conformité.

Nous appliquons une politique interne complète en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML), qui témoigne de notre engagement en faveur de la transparence, de l’intégrité et de pratiques commerciales responsables dans le cadre du commerce international des pierres précieuses.

Conformément à ces normes, nous pouvons être amenés à demander des vérifications supplémentaires pour certaines transactions, notamment :

vérification d’identité (KYC)
pièces justificatives
informations sur l’origine des fonds, le cas échéant

Ce processus a pour but de garantir la sécurité de toutes les transactions et de protéger à la fois nos clients et notre entreprise.

Notre politique en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et notre cadre de conformité font partie intégrante de nos activités et peuvent être communiqués sur simple demande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute transaction qui ne répondrait pas à nos exigences en matière de conformité.

Le respect des règles et la discrétion restent au cœur de chaque transaction effectuée par GemBox.

Limitation de responsabilité

GemBox ne saurait être tenue responsable :

dommages indirects ou consécutifs
retards causés par des prestataires de services tiers

Notre responsabilité est limitée à la valeur du produit acheté.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site web, y compris les textes, les images et les éléments de marque, est la propriété de GemBox AG et ne peut être utilisé sans autorisation écrite préalable.

Loi applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit suisse.

Le tribunal compétent est celui du siège social de GemBox AG, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Contact

Pour toute question, veuillez contacter :

GemBox AG
E-mail : info@gembox.ch