Kundenservice
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Unsere Gemmologen stehen Ihnen nach Vereinbarung – entweder online oder persönlich – ganz nach Ihren Wünschen zur Verfügung.
Versand & Lieferung
GemBox liefert in eine sorgfältig ausgewählte Reihe von Zielen weltweit, darunter die Schweiz, alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union, das Vereinigte Königreich, Monaco, Norwegen, die Vereinigten Staaten, Kanada, Japan, Singapur, Hongkong und die Vereinigten Arabischen Emirate.
Jede Sendung wird über spezialisierte Logistikpartner abgewickelt, die auf den sicheren Transport hochwertiger Edelsteine und feiner Schmuckstücke ausgerichtet sind, und ist während des gesamten Transports vollständig versichert.
Sollte Ihr Land beim Bestellvorgang nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir prüfen gerne eine maßgeschneiderte Lieferlösung, soweit dies möglich ist.
Jede Sendung wird individuell nach Art der Kreation, Zielort und gewünschtem Serviceniveau organisiert. Der versicherte Standardversand erfolgt in der Regel innerhalb von drei bis sieben Werktagen. Die bevorzugte Expresslieferung, in den meisten Zielgebieten über DHL Express, FedEx, UPS oder Swiss Post Express verfügbar, erreicht Sie innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
Auf Wunsch können Sie ein bevorzugtes Lieferdatum, ein Zeitfenster am Vormittag oder eine Samstagszustellung vereinbaren. Für außergewöhnliche Erwerbungen kann auf Anfrage ein persönlicher White-Glove-Lieferservice arrangiert werden.
Vorrätige Kreationen werden in der Regel innerhalb von ein bis drei Werktagen versandt und anschließend innerhalb von zwei bis sieben Werktagen zugestellt. Maßanfertigungen folgen einem individuellen Produktionsplan, der Ihnen zu Beginn Ihres Projekts mitgeteilt wird.
Bei der Suche nach seltenen Edelsteinen erhalten Sie eine Lieferprognose, sobald Verfügbarkeit des Steins, Zertifizierungsanforderungen und weitere Spezifikationen bestätigt sind. Vor Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie stets einen klaren Zeitrahmen.
Die Versandkosten richten sich nach Zielort, Wert der Kreation und gewähltem Serviceniveau. Alle GemBox-Sendungen sind vollständig versichert und werden ausschließlich von vertrauenswürdigen Partnern abgewickelt, die auf den sicheren Transport von Edelsteinen und feinem Schmuck spezialisiert sind.
Die anfallende Versandgebühr wird vor Abschluss Ihres Kaufs transparent berechnet und ausgewiesen.
Ja. Lieferungen können an eine Privatadresse, einen Arbeitsplatz oder eine Zweitadresse erfolgen, sofern sichere Zustellbedingungen gewährleistet werden können.
Aus Sicherheitsgründen liefert GemBox nicht an Hotels, Krankenhäuser, öffentliche Abholstellen, Paketstationen oder Postfacher.
Ja. Alle GemBox-Lieferungen erfordern eine Unterschrift bei Empfang und dürfen ausschließlich von der auf der Bestellung genannten Person angenommen werden. Ein gültiges amtliches Ausweisdokument kann bei der Übergabe verlangt werden.
Bei besonders bedeutenden Erwerbungen kann vor Übergabe des Pakets eine zusätzliche Identitätsprüfung durchgeführt werden.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit vollständigen Sendungsverfolgungsdaten. Kunden, die eine Maßanfertigung in Auftrag geben oder seltene Edelsteine suchen lassen, erhalten in jeder Phase persönliche Updates von ihrem GemBox-Berater.
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit telefonisch und per E-Mail zur Verfügung.
International versandte Bestellungen können im Bestimmungsland Zöllen, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren unterliegen. Diese Kosten trägt der Empfänger, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei bedeutenden Erwerbungen empfehlen wir dringend, sich vor dem Versand von unserem Team beraten zu lassen. Wir informieren Sie gerne über alle geltenden Verpflichtungen.
Ja. Jede GemBox-Sendung ist vom Zeitpunkt des Versands bis zur erfolgreichen Zustellung und Annahme durch den Empfänger vollständig versichert. Sie können mit vollem Vertrauen erwerben – Ihre Kreation ist auf dem gesamten Weg geschützt.
Zahlungen
GemBox akzeptiert internationale Banküberweisungen, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, TWINT sowie ausgewählte lokale Zahlungslösungen je nach Bestimmungsland.
Für bestimmte Regionen und Bestellwerte können weitere Zahlungsoptionen zur Verfügung stehen. Unser Kundenservice-Team unterstützt Sie gerne bei besonderen Zahlungswünschen.
Ja. Die Banküberweisung steht für alle Bestellungen zur Verfügung und ist häufig die bevorzugte Methode bei bedeutenden Edelsteinerwerbungen und Maßanfertigungen. Die vollständigen Zahlungsanweisungen erhalten Sie beim Bestellvorgang oder direkt von Ihrem GemBox-Berater.
Alle Transaktionen sind durch fortschrittliche SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über vertrauenswürdige internationale Zahlungsdienstleister abgewickelt. Mehrere Sicherheitsprotokolle schützen sowohl Ihre persönlichen Angaben als auch Ihre Finanzdaten.
Kartenzahlungen innerhalb Europas und in ausgewählten internationalen Märkten werden zusätzlich durch die 3D-Secure-Authentifizierung abgesichert. Bei hochwertigen Käufen kann eine weitere Prüfung als zusätzliche Schutzebene erfolgen.
Rückgabe & Umtausch
Rückgabefähige Kreationen können innerhalb von vierzehn Tagen nach Lieferung zum Umtausch oder zur Erstattung zurückgesandt werden, sofern sie sich im ursprünglichen, ungetragenen Zustand befinden und mit der gesamten Originalverpackung, allen Zertifikaten, Laborberichten und Unterlagen zurückgegeben werden.
Personalisierte, gravierte, maßgefertigte oder veränderte Kreationen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Da jede Maßanfertigung individuell für einen bestimmten Kunden gefertigt wird, sind maßgeschneiderter Schmuck, personalisierte Stücke, gravierte Artikel, Sonderbestellungen von Edelsteinen sowie Kreationen mit Gebrauchs-, Beschädigungs- oder Veränderungsspuren von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter +41 76 377 77 11. Ein persönlicher Berater begleitet Sie durch den Ablauf, übermittelt die erforderlichen Anweisungen und organisiert gegebenenfalls einen versicherten Rücktransport.
Kunden, die eine Kreation persönlich zurückgeben möchten, können gerne einen privaten Termin mit einem unserer Berater vereinbaren.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird die Kreation von unseren Spezialisten einer gründlichen Qualitätsprüfung unterzogen. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Erstattungsbestätigung; die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von sieben Werktagen, abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister und Ihrem Kreditinstitut.
Bitte wenden Sie sich möglichst umgehend an unser Kundenservice-Team, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wir bemühen uns stets, Ihrem Wunsch zu entsprechen; bestimmte Bestellungen befinden sich jedoch möglicherweise bereits in Produktion oder im Versand und können nicht mehr geändert werden.
Edelsteine & Zertifizierung
Ausnahmslos. Jeder von GemBox angebotene Edelstein wird sorgfältig geprüft, authentifiziert und über vertrauenswürdige internationale Partner bezogen. Wir wenden strenge Maßstäbe bei Auswahl und Transparenz an und stellen sicher, dass jeder Stein unseren Kriterien für Echtheit, Qualität und Herkunft entspricht.
Sofern zutreffend, werden Edelsteine von Berichten international anerkannter gemmologischer Laboratorien begleitet, darunter GRS, SSEF, Gübelin Gem Lab, GIA, GFCO und Lotus Gemology. Die Zertifizierungsangaben sind auf der Produktseite klar ausgewiesen oder werden im Verlauf der Beschaffung mitgeteilt.
Sollte ein Edelstein noch über kein Laborzertifikat verfügen, kann GemBox vor der Lieferung eine Prüfung im Labor Ihrer Wahl veranlassen.
In vielen Fällen ja. Wurde noch kein Zertifikat ausgestellt, kann GemBox eine Prüfung in einem Labor Ihrer Wahl veranlassen – darunter GIA, SSEF, Gübelin, GRS, GFCO oder Lotus Gemology – vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der Eignung des Edelsteins. Ihr Berater erläutert Ihnen die Möglichkeiten.
Ja, ausnahmslos. Viele Edelsteine auf dem internationalen Markt werden routinemäßig behandelt, um ihr Erscheinungsbild zu verbessern. Wo immer eine Behandlung bekannt ist, wird sie dem Kunden vollständig und transparent offengelegt. Jeder verfügbare Laborbericht weist das Vorhandensein oder Fehlen von Behandlungen gemäß den geltenden Branchenstandards aus.
Je nach Stein, Standort und Wert kann GemBox eine private Besichtigung vor Ort, eine virtuelle Präsentation oder eine ausführliche Beratung mit einem unserer Gemmologen arrangieren. Die Verfügbarkeit variiert je nach Edelstein und Rechtsraum.
Sammlern, die eine bedeutende Erwerbung erwägen, empfehlen wir, eine Besichtigung frühzeitig anzufragen.
Ausgewählte Edelsteine können für einen begrenzten Zeitraum reserviert werden, vorbehaltlich Verfügbarkeit und Zustimmung. Bitte wenden Sie sich direkt an einen GemBox-Berater, um eine Reservierung zu besprechen.
Ja. GemBox erstellt professionelle gemmologische Untersuchungen, Wertgutachten, Beratungsberichte und Dokumentationen für Versicherungs-, Nachlass- und Sammlungszwecke. Bitte wenden Sie sich an unser Team, um Ihre konkreten Anforderungen zu besprechen.
GemBox arbeitet ausschließlich mit sorgfältig ausgewählten Lieferanten, Herstellern und Edelsteinhändlern zusammen, mit denen langjährige Geschäftsbeziehungen bestehen. Wir bekennen uns zu verantwortungsvollen Beschaffungspraktiken und stellen sicher, dass jeder angebotene Edelstein über legitime, transparente Kanäle und in voller Übereinstimmung mit den geltenden internationalen Vorschriften und Handelsstandards bezogen wird.
Als Teil unseres Integritätsverständnisses führt GemBox eine formelle Geldwäschepräventionsrichtlinie, die den schweizerischen Compliance-Anforderungen und internationalen Best Practices entspricht. Alle Kundenbeziehungen und Transaktionen unterliegen Sorgfaltsprüfungen, und wir behalten uns vor, entsprechende Nachweise anzufordern.
Wir bekennen uns zudem zu den Grundsätzen des Responsible Jewellery Council und halten den Kimberley-Prozess für Diamanten ein, sodass keine Konfliktsteine in unsere Lieferkette gelangen. Unser Beschaffungsnetzwerk wird regelmäßig auditiert, und wir führen vollständige Rückverfolgbarkeitsnachweise, wo immer Herkunft und Besitzkette eines Steins dokumentiert werden können.
Kunden, die bedeutende Erwerbungen tätigen, können gerne die vollständige Dokumentation zu Herkunft, Compliance-Status und Lieferkettenhistorie eines Steins anfordern.
Maßanfertigungen
Ja. Die Anfertigung individueller Schmuckstücke bildet das Herzstück von GemBox. In enger Zusammenarbeit mit unseren Gemmologen, Designern und Meisterhandwerkern gestalten unsere Kunden völlig einzigartige Stücke, die sich um außergewöhnliche Edelsteine gruppieren und in jedem Detail ihrer Vorstellung entsprechen.
Jeder Auftrag beginnt mit einem persönlichen Beratungsgespräch, in dem unser Team Ihre Vorlieben, Inspirationen, Ihr Budget und Ihre Ziele auslotet. Zu Beginn wird ein verbindlicher Zeitplan festgelegt, der jede Etappe von der ersten Gestaltung bis zur finalen Übergabe transparent macht – in der Regel vier bis zwölf Wochen, je nach Komplexität der Kreation.
Nach Auswahl des Edelsteins und Ausarbeitung des Entwurfs geht die Kreation in Produktion und durchläuft anschließend eine strenge Qualitätskontrolle sowie die finale Präsentation. Ihr persönlicher GemBox-Berater steht Ihnen während des gesamten Prozesses zur Seite.
Da jedes Maßprojekt individuell in Auftrag gegeben wird, kann vor Produktionsbeginn die vollständige Vorauszahlung erforderlich sein. Die konkreten Zahlungsbedingungen werden je nach Art und Komplexität des Projekts individuell mitgeteilt.
Eine Auswahl an GemBox-Kreationen kann graviert werden – entweder während des Bestellvorgangs oder nach Rücksprache mit einem Kundenberater. Die Verfügbarkeit hängt von Design und Material des Stücks ab. Bitte wenden Sie sich für weitere Hinweise an unser Team.
Um Schönheit und Langlebigkeit Ihres Schmucks zu bewahren, empfehlen wir, jede Kreation separat aufzubewahren, den Kontakt mit Chemikalien und Kosmetika zu vermeiden und die Stücke vor sportlichen Aktivitäten, dem Schwimmen oder körperlich anspruchsvollen Tätigkeiten abzulegen. Ausführliche Pflegehinweise, abgestimmt auf jeden Edelstein und jedes Edelmetall, sind auf Anfrage erhältlich.
GemBox bietet zudem professionelle Reinigung, Politur, Edelsteinprüfungen und fachkundige After-Sales-Betreuung als Teil unseres fortwährenden Engagements für unsere Kunden.
Private Beschaffung
Selbstverständlich. Die private Edelsteinbeschaffung gehört zu den prägenden Leistungen von GemBox. Über unser internationales Netzwerk aus Lieferanten, Schleifern, Sammlern und Händlern unterstützen wir unsere Kunden dabei, Steine ausfindig zu machen, die im konventionellen Handel möglicherweise nie erscheinen.
Teilen Sie uns gerne die gewünschte Edelsteinart, Herkunft, Farbe, Maße, Zertifizierungsanforderungen, Ihr Budget und Ihren Zeitrahmen mit. Unser Team nimmt daraufhin eine diskrete und gründliche Suche in Ihrem Auftrag auf.
Einige der außergewöhnlichsten Edelsteine, die wir vermittelt haben, waren nie öffentlich angeboten. Teilen Sie uns Ihre Vorstellung mit.
Selbstverständlich. Der direkte Zugang zu qualifizierten Gemmologen ist ein Markenzeichen des GemBox-Erlebnisses. Ob Sie einen bedeutenden Stein auswählen, eine Maßanfertigung in Auftrag geben oder unabhängigen fachlichen Rat suchen – unsere Spezialisten stehen Ihnen persönlich zur Verfügung, nach Vereinbarung oder aus der Ferne.
GemBox verbindet den direkten Zugang zu internationalen Edelsteinquellen mit professioneller gemmologischer Expertise und einem ausgesprochen persönlichen Kundenservice. Anders als im konventionellen Handel kommunizieren unsere Kunden bei jedem Schritt der Erwerbung unmittelbar mit qualifizierten Gemmologen.
Dieser Ansatz ermöglicht außergewöhnliche Transparenz, maßgeschneiderte Beschaffungslösungen und Zugang zu Edelsteinen, die möglicherweise nie in einer Vitrine erscheinen – stets im Rahmen absoluter Diskretion.
Geschenke & Diskretion
Jede GemBox-Kreation wird in einer edlen Luxusverpackung überreicht, die Ihren Erwerb zugleich schützt und zur Geltung bringt. Jeder Bestellung liegen eine Präsentationsschatulle und eine Geschenktasche im Hausdesign bei, sodass sie sich ohne weitere Vorbereitung für jeden Anlass als Geschenk eignet.
Selbstverständlich. Eine persönliche Nachricht kann jeder Bestellung beigelegt und stilvoll neben der Kreation präsentiert werden. Geben Sie den gewünschten Wortlaut einfach beim Bestellvorgang an oder teilen Sie ihn Ihrem Berater mit.
Diskretion ist fester Bestandteil des GemBox-Erlebnisses. Sämtliche Kundendaten werden streng vertraulich behandelt und nach strengen Datenschutzstandards verarbeitet. Die Verpackung ist bewusst zurückhaltend und sicher gestaltet, um sowohl den Inhalt als auch die Privatsphäre des Empfängers zu schützen.
Anfragen zur privaten Beschaffung, bedeutende Erwerbungen und Maßprojekte bleiben streng vertraulich. Für Kunden, die ein zusätzliches Maß an Privatsphäre wünschen, können auf Anfrage Vertraulichkeitsvereinbarungen getroffen werden.
Ja. Private Beratungen und Besichtigungen sind nach Vereinbarung möglich und können sowohl aus der Ferne als auch persönlich stattfinden. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, um einen Termin nach Ihren Wünschen zu vereinbaren.
